Jeśli szukasz nowoczesnych rozwiązań technologicznych usprawniających obsługę klienta, zapewne spotkałeś się już z pojęciami Call Center oraz Contact Center. Nazwy te brzmią bardzo podobnie i sprawiają wrażenie, jakby dotyczyły tego samego systemu. Jednak w rzeczywistości są to dwa odmienne rozwiązania, które o ile służą do komunikacji, tak znacząco różnią się od siebie pod kątem funkcjonalności. W artykule tym wyjaśniamy, jakie są różnice pomiędzy Contact Center a Call Center - poznaj je już teraz!
-> Czytaj pełen tekst artykułu....