Wyniki badania PMR dla Polskiej Chmury wskazują, że ponad 2/3 firm korzysta z rozwiązań chmurowych, a około 1/3 jest w trakcie ich wdrażania. Tym samym chmura to już stały element ekosystemu i działalności przedsiębiorstw w Polsce. Rynek ten dojrzał i firmy szukają w chmurze korzyści oraz rozwiązań dopasowanych wprost ...
Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii rozwijają się również złośliwe schematy. Od niedawna do długiej listy oszustw dołączyła sztuczna inteligencja (Artificial Intelligence, AI). Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (Machine Learning, ML) przenosi phishing i inne oszustwa cyb...
Według opublikowanego przez Veeam raportu Data Protection Trends Report 2022, największym wyzwaniem dla firm związanym z cyfryzacją są braki wykwalifikowanej kadry IT i starzejące się systemy. Aż 1/3 przedsiębiorstw w razie awarii i braku dostępu do zasobów planuje przywracać działanie serwerów w trybie r...
Przed kilkoma tygodniami w skromnych progach naszej Virtual-nej redakcji pojawiła się przesyłka zawierająca router FRITZ!Box 6850 5G od firmy AVM. Router wprowadzony na rynek latem ubiegłego roku, za pomocą wbudowanego modemu obsługuje zakresy 5G w paśmie poniżej 6 GHz, a także LTE Advanced Pro we wszystkich obecnie wy...
Środowiska IT stają się coraz bardziej rozbudowane. Firmy korzystają z infrastruktury on-premise jak również z rozwiązań chmurowych, często z wielu chmur (multicloud). W takiej sytuacji kluczem dla zapewnienia niezawodnego działania systemów IT jest monitoring infrastruktury. Właściwe rozwiązanie do monit...
W ciągu ostatnich dwóch lat firma VMware podejmowała wysiłki mające na celu uproszczenie swojego portfolio rozwiązań i przejście z modelu licencji wieczystych na model subskrypcji, który branża przyjęła już jako standard korzystania z chmury. Firma zaznaczyła, że takie zmiany przyniosą klientom większe ko...
W świecie finansów i windykacji, gdzie skuteczna komunikacja jest kluczowa, pojawia się nowy, innowacyjny gracz - głosowy asystent. Jego rola w procesie windykacji długów staje się coraz bardziej istotna i otwiera nowe możliwości dla tej branży. W tym artykule przyjrzymy się, jak technologia głosowych asystentów zmienia krajobraz windykacji, stając się skutecznym narzędziem w rękach negocjatorów. Serdecznie zachęcamy do lektury!
Branża windykacyjna i jej współczesne wyzwania
Branża windykacyjna stoi przed wieloma wyzwaniami we współczesnym świecie, gdzie dynamicznie rozwijają się technologie, zmieniają przepisy prawne, a także ewoluują oczekiwania społeczne. W obliczu globalnych kryzysów gospodarczych takich jak pandemia COVID-19, branża windykacyjna musi zmierzyć się ze wzrostem liczby długów. To wymaga efektywniejszych i bardziej elastycznych strategii windykacyjnych.
Istnieje też ryzyko związane z reputacją. Negatywne postrzeganie branży windykacyjnej w społeczeństwie może wpływać na reputację firm i ich relacje z klientami. Przedsiębiorstwa te muszą zatem dbać o pozytywny wizerunek i transparentność swoich działań.
W obu tych przypadkach firmom z tej branży mogą pomóc nowoczesne voiceboty, czyli asystenci głosowi.
Jak działa voicebot?
Voicebot jest programem automatyzującym komunikację. Może zadawać pytania oraz odpowiadać na nie, a wszystko to dzięki przygotowanemu wcześniej skryptowi. Dobry asystent głosowy powinien być w stanie rozumieć język mówiony, a także potrafić automatycznie aktualizować scenariusze na podstawie różnego rodzaju triggerów. Tym samym zapewni elastyczne działanie, dzięki czemu można stosować go w różnych branżach, w tym także w windykacji.
Jakie są zalety voicebotów w branży windykacyjnej?
Zacznijmy od potencjalnych zalet, jakie może mieć implementacja voiceborów w windykacji. Najważniejsze spośród nich to:
- automatyzacja i skalowalność - voiceboty mogą prowadzić jednocześnie wiele rozmów, znacznie zwiększając efektywność procesu windykacyjnego w porównaniu do tradycyjnych metod, które wymagają ludzkiej interwencji,
- obniżenie kosztów - automatyzacja rozmów z dłużnikami może obniżyć koszty operacyjne, eliminując potrzebę zatrudniania dużej liczby pracowników do prowadzenia negocjacji,
- neutralność emocjonalna - voiceboty nie są podatne na emocje, co może być korzystne w trudnych negocjacjach, gdzie emocje mogą przeszkadzać w osiągnięciu optymalnych rozwiązań. W przypadku branży windykacyjnej negatywne komunikaty ze strony odbiorców są bardzo częste, natomiast dzięki systemom automatyzacji można przynajmniej częściowo ochronić przed tym pracowników,
- personalizacja komunikacji - zaawansowane algorytmy AI pozwalają na dostosowanie stylu komunikacji do indywidualnych potrzeb i zachowań dłużnika, co może zwiększać efektywność negocjacji,
- analiza danych - voiceboty mogą gromadzić i analizować dane z rozmów, co pomaga w lepszym zrozumieniu potrzeb i zachowań osób po drugiej stronie. Takie dane można następnie wykorzystać w optymalizacji strategii windykacyjnych,
• integracja z innymi rozwiązaniami - system głosowego asystenta może zostać także zintegrowany z innymi systemami, na których już bazuje dana firma.
Ostatecznie, głosowe asystenty mogą nie tylko ulepszyć proces windykacji, ale także otworzyć nowe ścieżki do bardziej efektywnych metod negocjacji długów, w których technologia wspiera, a nie zastępuje ludzki aspekt komunikacji. Nie oznacza to więc, że voiceboty w stu procentach zastąpią człowieka, a jedynie będą go wspierać w rutynowych rozmowach, pozostawiając czas na prowadzenie tych rozmów, które są kluczowe dla biznesu.
Jak widać asystenci głosowi to rozwiązanie nie tylko dla branży HR, e-commerce oraz retailu. Z tej technologii mogą skorzystać właściciele firm windykacyjnych. Może się okazać, że będzie to rozwiązanie pozwalające na szybsze skalowanie biznesu i wyprzedzenie swoich konkurentów!
Artykuł Partnera
